Reclamos con seguimiento de casos
Ordenamos los reclamos que llegan por WhatsApp para que tu equipo reciba cada caso con la información completa. El asistente pide los datos, abre el caso en tu sistema de atención y, si el sistema lo permite, le informa al cliente en qué estado está.
Sirve cuando Los reclamos llegan por WhatsApp y alguien los carga a mano en el sistema de atención.
- Cliente:
Hola, compré un termo de 1 litro y vino con la tapa rota.
- Asistente:
Lamento lo que pasó. ¿Me pasás el número de pedido y una foto de la tapa?
- Cliente:
Es el 8821. Ahí va la foto.
foto-tapa.jpg - Asistente:
Gracias. Abrí el caso 3307 y quedó en manos de posventa. Te escriben por acá.
- Plataforma:
Caso 3307 asignado a posventa.
- Tipo
- Producto dañado
- Producto
- Termo 1 L, tapa rota
- Pedido
- 8821
- Adjunto
- foto-tapa.jpg
- Caso
- 3307
- Estado
- Abierto
- Asignado a
- Posventa
El asistente pide los datos y la foto, abre el caso en el sistema de atención y lo asigna a posventa. La devolución la decide una persona.
Qué recibe tu equipo y qué hace falta
Qué recibe tu equipo
- Cada caso con el tipo de reclamo, el pedido y las fotos que mandó el cliente.
- El caso asignado según una regla acordada.
Qué hace falta
- Un sistema de atención con API para crear y consultar casos.
- Hasta tres tipos de reclamo y los datos que necesita cada uno.
Alcance para empezar
Es el punto de partida que proponemos. Lo ajustamos a tu proceso antes de cotizar.
- Atención
- Una cuenta de WhatsApp, hasta tres tipos de reclamo y hasta 20 preguntas frecuentes.
- Conexión
- Alta y consulta de casos en un sistema con API, con una regla de asignación.
- Entrega
- Pruebas de permisos y errores, una ronda de ajustes, capacitación y guía de uso.
- Para otra etapa
- Aprobar garantías, autorizar devoluciones, hacer reembolsos o resolver reclamos de forma automática. Lo que se puede consultar depende de la API del sistema.
La implementación se presupuesta según este alcance. La licencia de Botmaker y los mensajes se pagan aparte. Cómo se reparten los costos
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Contanos cómo funciona hoy y te respondemos con preguntas concretas o una propuesta de alcance.
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